Блокировка клиентов

Блокировка закрывает человеку онлайн-запись к вам: он не сможет записаться ни через бота, ни через форму. Вы при этом остаётесь свободны записать его руками, если ситуация изменится.

Как заблокировать#

В карточке клиента выберите «Заблокировать» и заполните:

• Причина — не пришёл на запись, частые отмены и переносы, не оплатил услугу, грубое поведение или своя формулировка. По причине коллеги фильтруют общий список.
• Срок — на день, на месяц или навсегда. «На день» и «на месяц» снимаются сами, без вашего участия.
• Текст для клиента — то, что человек увидит вместо формы записи. Есть заготовки в нейтральных формулировках, их можно править.
• Заметка для себя — видна только вам и команде, клиенту не показывается.

Все будущие записи заблокированного клиента отменяются, время освобождается.

Как это работает под капотом#

Сервис узнаёт человека по контакту, а не по карточке: по телефону, почте и привязанным мессенджерам. Поэтому обойти блокировку, записавшись «с другого экрана» тем же телефоном или из того же Telegram, не получится.

Блокировка всегда действует только в вашей компании. В соседний салон человек запишется свободно — вы блокируете доступ к себе, а не к сервису.

Общий список#

Вкладка Общий список — витрина «на кого жаловались коллеги» из других компаний. Важное про него:

• Он никого не блокирует. Это справочная информация; чтобы человек не мог записаться к вам, нажмите «Заблокировать у себя».
• Контакты чужих клиентов замаскированы — видно «Иван П.» и часть номера. Полностью контакт открыт, только если этот человек есть и в вашей базе: тогда на записи появляется пометка «есть в вашей базе».
• Делиться своей блокировкой — ваше решение. При блокировке есть галочка «Добавить в общий список»; без неё запись видите только вы.

Снятие#

Кнопка Разблокировать в карточке клиента или во вкладке «Заблокированные». Срочные блокировки («на день», «на месяц») снимать вручную не нужно.