Личный Telegram и MAX
Личная переписка с клиентами прямо в кабинете и автоответчик, который отвечает вашими словами.
- Где
- Диалоги · Настройки → Личный аккаунт
- Кому доступно
- подключает владелец; переписку видят владелец и администратор
- Тарифы
- все тарифы
Многие клиенты пишут не боту, а лично: «а можно завтра?», «сколько стоит?». Recordo подключает ваш личный аккаунт Telegram или MAX, показывает эти переписки в кабинете и отвечает за вас, пока вы на приёме.
Подключение#
Настройки → Личный аккаунт. Понадобится номер телефона: код подтверждения придёт в Telegram (можно запросить по SMS или отсканировать QR-код), а при включённой облачной защите — ещё и облачный пароль.
Отключение доступно там же. Есть два варианта: просто отключить (переписка остаётся в кабинете) или отключить и стереть сохранённую переписку.
Диалоги#
Раздел Диалоги — список личных переписок с поиском по имени и телефону. Здесь можно читать и отвечать прямо из кабинета, открыть карточку клиента и переключаться между мессенджерами фильтром.
В список попадают все ваши личные переписки, а не только свежие. Кнопка «Обновить» перечитывает его из мессенджеров.
История переписки#
Сразу после подключения в каждом диалоге видно только последнее сообщение и всё, что пришло после подключения. Старую переписку Recordo сам не тянет: у мастера сотни диалогов, и загружать их все разом незачем.
Чтобы увидеть переписку целиком, откройте диалог и нажмите «Подгрузить историю». Один раз загруженный диалог дальше открывается сразу с перепиской, без кнопки. Ещё более ранние сообщения догружаются кнопкой «Загрузить более раннее» над лентой.
Переписки с ботами в разделе не показываются: отвечать роботу незачем, а место в списке они занимали наравне с людьми.
Счётчики непрочитанного#
Число у пункта Диалоги в меню и у иконок мессенджеров в шапке списка — это количество диалогов, в которых ждут ответа, а не количество сообщений. «3» значит «три человека без ответа», сколько бы реплик каждый ни прислал.
Метки у собеседника#
| Метка | Что значит | Что делает клик |
|---|---|---|
| клиент | собеседник найден в вашей клиентской базе | открывает его карточку в разделе «Клиенты» |
| новый | написал вам впервые — раньше у вас с ним не было ни одного сообщения — и связать его с карточкой не удалось | открывает окно «Связать с клиентом» |
Recordo узнаёт клиента сам: по аккаунту в мессенджере, по телефону и по @username в карточке. Если человек когда-то писал вашему боту или у него в карточке указан телефон, метка «клиент» появится сразу с первым сообщением.
Давние собеседники, с которыми переписка была ещё до подключения, «новыми» не считаются, даже если написали сегодня.
Бывает, что «новым» оказывается человек из вашей базы: связать переписку с карточкой не вышло, потому что клиента заводили руками и в карточке нет ни телефона, ни @username. Поэтому по клику сначала открывается поиск по вашей базе — найдите человека и нажмите Связать, и в базе не появится второй такой же клиент. Кнопка Это новый человек ведёт к обычной форме «Новый клиент», где имя, телефон и @username уже подставлены из переписки.
Связанная переписка сразу меняет метку на «клиент». Это же связывает человека с ботом — дальше на него работают напоминания и рассылки.
Автоответчик#
Робот отвечает клиенту вашими словами, когда вы не можете. Четыре сценария:
| Сценарий | Когда срабатывает |
|---|---|
| Новый клиент | человек написал вам впервые — раньше переписки с ним не было |
| Занят(а) на приёме | днём, когда вы работаете и не можете ответить сразу |
| Нерабочее время | вечером, ночью и в дни, не отмеченные рабочими |
| Отпуск | внутри указанных дат, перекрывает остальные сценарии |
Для каждого сценария есть готовый текст, который можно взять целиком и поправить под себя. В тексты подставляется ссылка на вашу форму записи — смысл автоответа как раз в том, чтобы человек записался сам, не дожидаясь вас.
Настраиваются также:
- рабочие дни и часы и часовой пояс — по ним различаются «занят» и «нерабочее время»;
- пауза между автоответами в одном диалоге — клиенты часто пишут несколькими сообщениями подряд, пауза не даёт ответить на каждое;
- общий выключатель — гасит все сценарии разом, тексты сохраняются.
В каждом конкретном диалоге автоответчик можно приглушить отдельно.
Рассылка с личного аккаунта#
Сообщение уходит как обычное личное, а не от бота. Настраивается на вкладке «С личного аккаунта» в разделе Рассылки.