Личный Telegram и MAX
Инбокс личных переписок и автоответчик, который отвечает клиентам вашими словами.
- Где
- Диалоги · Настройки → Личный аккаунт
- Кому доступно
- подключает владелец; переписку видят владелец и администратор
- Тарифы
- все тарифы
Многие клиенты пишут не боту, а лично: «а можно завтра?», «сколько стоит?». Recordo умеет подключить ваш личный аккаунт Telegram или MAX, показывать эти переписки в кабинете и отвечать за вас, пока вы на приёме.
Подключение#
Настройки → Личный аккаунт. Понадобится номер телефона: код подтверждения придёт в Telegram (можно запросить по SMS или отсканировать QR-код), а при включённой облачной защите — ещё и облачный пароль.
Отключение доступно там же. Есть два варианта: просто отключить (переписка остаётся в кабинете) или отключить и стереть сохранённую переписку.
Диалоги#
Раздел Диалоги — список личных переписок с поиском по имени и телефону. Здесь можно читать и отвечать прямо из кабинета, открыть карточку клиента и переключаться между мессенджерами фильтром.
Кнопка «Обновить» перечитывает список из мессенджеров.
Переписки с ботами в разделе не показываются: отвечать роботу незачем, а место в списке они занимали наравне с людьми.
Счётчики непрочитанного#
Число у пункта Диалоги в меню и у иконок мессенджеров в шапке списка — это количество диалогов, в которых ждут ответа, а не количество сообщений. «3» значит «три человека без ответа», сколько бы реплик каждый ни прислал.
Метки у собеседника#
| Метка | Что значит | Что делает клик |
|---|---|---|
| клиент | собеседник найден в вашей клиентской базе | открывает его карточку в разделе «Клиенты» |
| новый | написал впервые (метка держится сутки) и карточки у него ещё нет | открывает форму «Новый клиент» — имя, телефон и @username уже подставлены из переписки |
Карточка, заведённая из переписки, сразу привязывается к диалогу: метка «новый» меняется на «клиент». Это же связывает человека с ботом — дальше на него работают напоминания и рассылки.
Автоответчик#
Робот отвечает клиенту вашими словами, когда вы не можете. Четыре сценария:
| Сценарий | Когда срабатывает |
|---|---|
| Новый клиент | первое сообщение в диалоге |
| Занят(а) на приёме | днём, когда вы работаете и не можете ответить сразу |
| Нерабочее время | вечером, ночью и в дни, не отмеченные рабочими |
| Отпуск | внутри указанных дат, перекрывает остальные сценарии |
Для каждого сценария есть готовый текст, который можно взять целиком и поправить под себя. В тексты подставляется ссылка на вашу форму записи — смысл автоответа как раз в том, чтобы человек записался сам, не дожидаясь вас.
Настраиваются также:
- рабочие дни и часы и часовой пояс — по ним различаются «занят» и «нерабочее время»;
- пауза между автоответами в одном диалоге — клиенты часто пишут несколькими сообщениями подряд, пауза не даёт ответить на каждое;
- общий выключатель — гасит все сценарии разом, тексты сохраняются.
В каждом конкретном диалоге автоответчик можно приглушить отдельно.
Рассылка с личного аккаунта#
Сообщение уходит как обычное личное, а не от бота. Настраивается на вкладке «С личного аккаунта» в разделе Рассылки.