Telegram-бот
Как подключить бота за пару минут, что он умеет и как настроить его тексты и внешний вид.
- Где
- Боты → Telegram
- Кому доступно
- владелец и администратор
- Тарифы
- все тарифы
Бот — основной канал записи: клиент нажимает «Записаться», проходит четыре экрана и получает подтверждение. Всё остальное — напоминания, отмены, оценки — бот делает сам.
Два способа подключения#
Создадим за вас (рекомендуем)#
Ничего настраивать в @BotFather не нужно.
Нажмите «Создать бота»
Кабинет откроет чат с нашим ботом-помощником в Telegram.
Подтвердите в Telegram
Нажмите «Старт», затем «Создать бота» и подтвердите имя — свой @username
можно выбрать самому. Имя в чате мы поставим равным названию вашей компании.
Вернитесь в кабинет
Страница обновится сама, как только бот будет готов, и подключит его. Аватар, описание и тексты настраиваются потом здесь же.
Свой бот через @BotFather#
Если бот у вас уже есть или хочется полного контроля: создайте бота в
@BotFather, скопируйте токен вида 123456789:AAH...
и вставьте его на вкладке «Свой бот через @BotFather».
Что дальше сделать с ботом#
После подключения на странице появляется ссылка вида t.me/ваш_бот и кнопка
«Поделиться QR-кодом». Ссылку — в шапку профиля в соцсетях, в сторис, на
визитку; QR — на ресепшен и в зеркало перед креслом.
Как выглядит запись глазами клиента#
Порядок шагов: услуга → мастер → день → время → подтверждение. Сначала клиент решает, что делать, и только потом — когда: так он не упирается в «выбрал день, а окон нет».
Дополнительно:
- если у вас заведены папки услуг, первым экраном будет выбор папки;
- при нескольких мастерах доступен вариант «Неважно» — сервис сам выберет свободного;
- для командных и групповых услуг шаг выбора мастера пропускается;
- клиенту показываются только реально свободные окна, посчитанные по графику мастера и длительности услуги.
Настройки бота#
На странице бота собраны:
- Тексты — приветствие, список услуг, шаги выбора услуги и времени,
подтверждение, напоминание за сутки, подтверждение визита, запрос оценки,
напоминание о повторной записи. У каждого текста есть значение по умолчанию;
меняйте на свои формулировки, поддерживаются подстановки
{name},{day},{service},{master},{time}. - Внешний вид — имя бота, короткое описание, текст в пустом чате, аватар.
- Раздел «Отзывы» — кнопка в меню бота со ссылками на Яндекс Карты, 2ГИС и Flamp.
- Контакт оператора — кому писать, если клиенту нужен живой человек.
- Разрешить клиенту переносить запись — если выключено, клиент может только отменить и записаться заново.
Отключение и восстановление#
Отключить бота — бот перестаёт отвечать клиентам, но остаётся закреплён за
компанией: переписка и @username сохраняются, включить обратно можно в один
клик.
Если Telegram сообщает, что токен больше не действует (его перевыпустили в @BotFather или бота удалили), кабинет покажет экран восстановления: вставьте новый токен — это тот же бот, клиенты ничего не заметят.
Если бот молчит#
- Проверьте статус на странице «Боты» — должен быть «Подключён».
- Проверьте тариф: при исчерпанном месячном лимите записей бот честно отвечает, что запись сейчас недоступна.
- Проверьте, что у мастеров есть расписание — без него бот не покажет свободных дат.
- Если клиент заблокирован, он получает ваш текст отказа вместо меню записи.