Напоминания клиентам

Напоминания — главный способ снизить неявки. Работают автоматически, как только подключён бот; настраивать нужно только тексты. Получают их те клиенты, которые общались с ботом — у остальных попросту нет чата, куда писать.

Четыре автоматических сообщения#

Напоминание за сутки#

Приходит за 24 часа до визита: «завтра в 15:00, мужская стрижка, мастер Анна». Без кнопок — просто напоминание.

Если клиент записался меньше чем за сутки до визита, этого напоминания не будет. Подтверждение визита он всё равно получит.

Подтверждение визита#

Приходит ближе к визиту и содержит кнопки «Приду» и «Не приду».

• «Приду» — запись помечается как подтверждённая, и в кабинете видно, что на клиента можно рассчитывать.
• «Не приду» — запись отменяется сама, время освобождается, и его ещё можно успеть продать.

Когда приходит:

• за 3 часа до визита, если в это время мастер уже работает по графику. Запись на 14:00, мастер работает с 10:00 — вопрос придёт в 11:00;
• накануне в 15:00, если за 3 часа до визита мастер ещё не работает. Запись на 10:00, мастер начинает в 10:00 — в 7 утра писать клиенту рано, поэтому бот спросит накануне днём;
• сразу, если клиент записался меньше чем за 3 часа до визита.

Если клиент записался на утро вечером накануне, когда 15:00 уже прошло, бот спросит в день визита за 3 часа до начала, даже если мастер в это время ещё не работает.

Время считается по часовому поясу компании, а рабочие часы берутся из недельного графика мастера.

Запрос оценки#

Через пару часов после визита бот присылает шкалу от одной до пяти звёзд. Оценки видны в карточке клиента и в списке клиентов.

Если просить оценку не нужно, выключите переключатель «Просить оценить визит» на странице «Боты», вкладка «Поведение». Настройка своя у каждого бота: можно спрашивать в Telegram и не спрашивать в MAX. Кнопки под уже отправленными запросами продолжат работать.

Приглашение вернуться#

Через заданное число дней после визита («давно не виделись») с кнопкой «Записаться». Срок задаётся у каждой услуги отдельно в разделе Услуги — например, 21 день для стрижки. Ноль означает «не напоминать».

Дни считаются от последнего визита: клиент записался на ту же услугу и пришёл — отсчёт начинается заново. Визитом считается запись, отмеченная «Услуга оказана» (или закрытая автоматически).

Приглашение не отправляется, если клиент уже записался снова: у него есть будущая запись или прошедшая после визита, которую вы ещё не отметили. Так человек, который был у вас вчера, не получит «давно не виделись» только из-за того, что вчерашняя запись осталась «В работе».

Как поменять тексты#

Раздел Боты → Тексты: для каждого сообщения есть значение по умолчанию и поле «свой вариант». Поддерживаются подстановки — {name} (имя клиента), {day}, {time}, {service}, {master}.

Что стоит учесть#

• Напоминания приходят только в мессенджер. Клиенту, который записался через форму без подтверждения ботом и не писал боту, отправить некуда.
• Дубли исключены: каждое сообщение по конкретной записи уходит один раз.
• Клиенты в Telegram и MAX получают напоминания каждый в своём мессенджере — если человек привязан к обоим, дублирования не будет.