Напоминания клиентам

Напоминания — главный способ снизить неявки. Работают автоматически, как только подключён бот; настраивать нужно только тексты. Получают их те клиенты, которые общались с ботом — у остальных попросту нет чата, куда писать.

Четыре автоматических сообщения#

Напоминание за сутки#

Приходит примерно за 24 часа до визита: «завтра в 15:00, мужская стрижка, мастер Анна». Без кнопок — просто напоминание.

Подтверждение визита#

Приходит ближе к визиту и содержит кнопки «Приду» и «Не приду».

• «Приду» — запись помечается как подтверждённая, и в кабинете видно, что на клиента можно рассчитывать.
• «Не приду» — запись отменяется сама, время освобождается, и его ещё можно успеть продать.

Время отправки подбирается умно: сервис старается попасть в рабочие часы мастера, а если расчётный момент выпадает на ночь — отправляет накануне днём.

Запрос оценки#

Через пару часов после визита бот присылает шкалу от одной до пяти звёзд. Оценки видны в карточке клиента и в списке клиентов.

Приглашение вернуться#

Через заданное число дней после визита («давно не виделись») с кнопкой «Записаться». Срок задаётся у каждой услуги отдельно в разделе Услуги — например, 21 день для стрижки. Ноль означает «не напоминать».

Клиенту, у которого уже есть будущая запись, такое приглашение не отправляется.

Как поменять тексты#

Раздел Боты → Тексты: для каждого сообщения есть значение по умолчанию и поле «свой вариант». Поддерживаются подстановки — {name} (имя клиента), {day}, {time}, {service}, {master}.

Что важно понимать#

• Напоминания приходят только в мессенджер. Клиенту, который записался через форму без подтверждения ботом и не писал боту, отправить некуда.
• Дубли исключены: каждое сообщение по конкретной записи уходит один раз.
• Клиенты в Telegram и MAX получают напоминания каждый в своём мессенджере — если человек привязан к обоим, дублирования не будет.